Oil

Oil (Online Interactive heLpdesk) è un'applicazione open source per trouble ticketing, sviluppata su piattaforma JEE, che consente il tracciamento del ciclo di lavorazione di richieste di supporto.

Principali caratteristiche:

• Ciclo di lavorazione personalizzabile
• Categorizzazione delle richieste sulla base di un sistema gerarchico di classificazione personalizzabile
• Notifiche tramite mail
• Gestione allegati
• Statistiche del servizio
• Gestione FAQ
• Avvisi agli utenti
• Produzione di raccolte di ticket in formato RTF
• Data base supportati: Postgres, Oracle
• Grafica personalizzabile tramite il meccanismo degli skin

RISORSE

• Manuale utente
• Documentazione Tecnica