Oil
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Oil (Online Interactive heLpdesk) è un'applicazione open source per trouble ticketing, sviluppata su piattaforma JEE, che consente il tracciamento del ciclo di lavorazione di richieste di supporto.
Principali caratteristiche:
- Ciclo di lavorazione personalizzabile
- Categorizzazione delle richieste sulla base di un sistema gerarchico di classificazione personalizzabile
- Notifiche tramite mail
- Gestione allegati
- Statistiche del servizio
- Gestione FAQ
- Avvisi agli utenti
- Produzione di raccolte di ticket in formato RTF
- Data base supportati: Postgres, Oracle
- Grafica personalizzabile tramite il meccanismo degli skin