Oil

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Oil (Online Interactive heLpdesk) è un'applicazione open source per trouble ticketing, sviluppata su piattaforma JEE, che consente il tracciamento del ciclo di lavorazione di richieste di supporto.

Principali caratteristiche:

  • Ciclo di lavorazione personalizzabile
  • Categorizzazione delle richieste sulla base di un sistema gerarchico di classificazione personalizzabile
  • Notifiche tramite mail
  • Gestione allegati
  • Statistiche del servizio
  • Gestione FAQ
  • Avvisi agli utenti
  • Produzione di raccolte di ticket in formato RTF
  • Data base supportati: Postgres, Oracle
  • Grafica personalizzabile tramite il meccanismo degli skin

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